稳定供气

我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因施工、检修等原因不能正常供气的，除紧急情况外，我们将提前48小时以适当方式通知到可能受到影响的物业服务人和客户，并预告工程可能造成的影响。连续停止供气48小时以上的，我们将采取应急措施保障客户的用气需求。

安全服务

• 我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。

• 我们承诺为客户提供每年入户安检服务一次。

服务方便性

• 我们承诺为客户提供服务热线并实行24小时值守；提供微信、支付宝、网厅、营业厅、上门服务、现场集中办公等多种 线上、线下服务渠道；充分利用线上平台自助缴费、营业网点、银行托收等多种方式，为客户提供便捷的费用查询和缴费渠道。
  

服务效率

• 通气点火服务
  对已开户并具备通气条件的客户，在预约后4个工作日内上门开通。

• 管道改装服务

  > 一般改管（户内低压），在客户预约后3个工作日内上门量管，在确定改管方案后5个工作日内改管完毕。

  > 特殊改管（中压改管），在客户预约后3个工作日内上门量管，在确定改管方案后8个工作日内改管完毕。

• 管道维修服务
  非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。

受理客户意见和建议

• 深圳燃气设立服务投诉热线，受理客户意见、接受客户的投诉和监督。

• 我们承诺对客户有关供气业务的咨询和投诉，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案（因客户原因延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

其它优质服务承诺

• 我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。

• 我们承诺自觉遵守《中华人民共和国计量法》及其他相关法律法规要求，诚信计量、明码标价、保护消费者权益。

• 我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。

• 我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

管道气服务和紧急事故热线电话：0755-25199999

网上营业厅网址：http://service.szgas.com.cn

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